米マクドナルド、ＡＩ注文システムの実証実験は当面中止

（ＣＮＮ） 米ファストフード大手のマクドナルドが米国内１００店舗あまりのドライブスルーで実施していたＡＩ（人工知能）注文システムの実証実験を中止する。

ＡＩを使った自動音声による注文システムはＩＢＭが開発し、マクドナルドの一部店舗で実証実験を行っていた。競合各社が同様の投資を行う中で、ＡＩ関連の取り組みは継続するとマクドナルドは強調している。

業界誌の報道によると、現在店舗で行っている実証実験は７月２６日までに打ち切る予定。

マクドナルドはフランチャイズ各店に送った電子メールの中で、ＩＢＭの製品は引き続きグローバルシステムで活用すると説明する一方、ＡＩについてはＩＢＭ以外のパートナーに目を向けることを示唆した。

マクドナルドとＩＢＭは２０２１年に提携し、注文の利便性を高める自動注文（ＡＯＴ）技術の開発を発表していた。

ＡＩの取り組みがこれで終わるわけではないとマクドナルドは強調。２４年末までに、音声注文のための「長期的かつ拡張可能なソリューションを検討する」としている。

ＡＩ実証実験を行っているファストフードチェーンはマクドナルドにとどまらない。ホワイトキャッスルは２１年に自動ドライブスルー注文システムの実験を行い、ウェンディーズは昨年５月、グーグル・クラウドとの提携関係を拡大して独自のＡＩ注文ツールを導入した。

しかし客からは、ＡＩが客の発音を認識できなかったり、背後の物音と客の声を聞き分けられなかったりしたために、注文を取り間違えたなどの苦情も出ていた。